1 - Faire un devis d'escalier et passer une commande
R : Pour obtenir un devis en quelques clics il vous suffit de créer un panier avec les produits souhaités, puis cliquer sur le bouton "Transformer ce panier en devis". Un devis vous sera alors envoyé par mail.
R : Si vous avez déjà réalisé un devis et que vous souhaitez le passer en commande, vous devez vous connecter à votre compte client avec votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, rendez-vous dans votre espace "Mon compte", puis dans l'onglet "Devis". Vous accéderez alors à tous vos devis en cours. Afin de remettre un devis dans le panier vous devez cliquer sur "Modifier". Les produits du devis réintègreront le panier et vous pourrez alors les commander en cliquant sur "Commander".
1.2 - Les délais de livraison et de fabrication de mon escalier OéBa
R : A partir du jour de la commande et du paiement de votre escalier sur le site OéBa, et une fois les plans de fabrication validés par vos soins, il faut compter 6 à 8 semaines pour recevoir votre escalier en bois en pièces détachées à votre domicile. Les escaliers métalliques ont un délai plus long de fabrication, qui sera indiqué lors de la commande.
2 - Le stockage de mon escalier OéBa
R : Votre escalier peut être stocké pendant plusieurs mois si la température de la pièce de stockage est d’environ 20°C, tempérée, et non humide. Il est préférable d’installer votre escalier dans le mois qui suit la réception, afin de protéger le bois de l’escalier dans les 30 jours suivant l’achat avec une lasure, une huile ou une peinture. Voir comment peindre votre escalier.
R : Votre escalier doit être stocké au sec, dans une pièce tempérée, non humide, sans variation de température. La température ambiante de la pièce doit être de + ou – 20°C.
3 - Le choix de mon escalier OéBa
R : Pour prendre les mesures de votre escalier, c’est très simple, il vous suffit de lire la notice de prise de mesures de mon escalier.
R : Après avoir choisi votre escalier, entré vos mesures définitives, et procédé au règlement, notre bureau d’études va tracer votre escalier suivant vos mesures. Si le bureau d’études décèle des soucis de cotes, ou des incohérences concernant votre escalier, ils prendront contact avec vous par téléphone. Vous allez ensuite recevoir un mail contenant vos plans de fabrication définitifs. Il vous suffira de nous valider ces plans pour permettre la mise en fabrication de votre escalier. Vous pourrez ainsi revérifier les cotes avant de valider votre plan.
R : Notre équipe du bureau d’études est là pour revérifier avec vous les mesures de votre escalier pour ne pas vous tromper dans vos dimensions. Un accompagnement complet et personnalisé est mis en place pour chaque projet afin d’éviter toute erreur de cote. En cas d’erreur non décelée de la part d’OéBa, les pièces de l’escalier concernées seront re-fabriquées gracieusement et renvoyées. En cas d’erreur de votre part, les surcoûts éventuels engendrés vous seront facturés. Voir les Conditions générales de vente.
4 - L'installation de mon escalier OéBa
R : Nous vous accompagnons pas à pas dans le montage de votre escalier. Vous recevrez une notice détaillée et illustrée étape par étape. Néanmoins, si vous rencontrez un problème pendant l’installation de votre escalier, notre hotline vous répond du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 14h à 17h, et le vendredi de 9h à 12h au 02.36.47.23.74.
R : Oui. Nos escaliers sur mesure peuvent être installés chez vous par notre équipe de poseurs, dans le cas où vous passez commande en magasin auprès de nos conseillers OéBa.Voir nos magasins
5 - La livraison de mon escalier OéBa
R : Votre escalier OéBa acheté en ligne est livré en pièces détachées ou sur une palette sanglée et filmée. Notre transporteur prend rendez-vous avec vous quelques jours avant la livraison et vous aide à décharger votre escalier. L'approvisionnement et l'installation de l'escalier dans votre habitation est à votre charge.
R : Le coût de la livraison de votre escalier, à votre domicile, est inclus dans le prix d’achat de l’escalier. Aucune surprise au moment de valider votre panier, vous n’aurez aucun surcoût à prévoir. La livraison est possible partout en France métropolitaine, hors îles (Corse, Oléron etc…) Pour toute demande de transport spécifique hors de ces zones, vous pouvez nous contacter par mail à serviceclient@oeba.fr
6 - Quelle garantie pour quel escalier OéBa ?
R : Dans le cadre d’un achat en ligne, ou d’une fourniture seule (sans prestation de pose opérée par OéBa), le produit bénéficie d’une garantie biennale (de 2 ans). Dans le cas d’un achat en magasin, comprenant une prestation de pose par OéBa, votre escalier bénéficie d’une garantie décennale.
7 - La qualité des matériaux utilisés pour la fabrication des escaliers OéBa
R : Tous les bois utilisés par OéBa, qu’ils soient massifs ou aboutés, sont de qualité A sur B. La face visible du bois (A) est garantie sans défaut. Tous nos bois sont issus de forêts respectueuses de l’environnement, 100% du chêne utilisé est classé « PEFC » et 100% du hêtre utilisé est classé « FSC ». 90% des bois utilisés pour la fabrication de nos escaliers proviennent de forêts européennes.
R : Tous les escaliers OéBa sont fabriqués dans l’usine de fabrication d’escaliers « BELLIER » située à Fay-aux-Loges dans le Loiret, et cela depuis 1976. La technique de fabrication a évoluée grâce à l’arrivée des machines numériques dans les année 1990, mais nous gardons une grande partie d’artisanat dans notre fabrication puisque tous nos façonnages spéciaux de nos escaliers sont fait à la main par nos menuisiers et compagnons du devoir.
8 - La fabrication de nos escaliers
Nos escaliers sont conçus et fabriqués dans nos usines situées en France, à Fay-aux-Loges, dans le Loiret, à seulement quelques kilomètres d'Orléans.
Chez OéBa, nous offrons une fabrication 100% française. Chaque escalier sur-mesure est imaginé par notre bureau d'études interne, puis fabriqué dans notre atelier par des menuisiers experts, de plus de 45 ans d’expérience.
De la découpe du bois à l’assemblage final, nous garantissons une production rigoureuse, soucieuse de la qualité à chaque étape, afin de créer des escaliers d'exception.
🤔 Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Posez la 👉🏻 ici
Nous nous ferons un plaisir de vous aider